Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem indícios de uso
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Estar com etiqueta original (se houver)
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Estar na embalagem original
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Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, realizaremos:
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Troca pelo mesmo produto (se disponível)
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Troca por outro produto
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Estorno do valor pago
Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
Informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (se necessário)
Custos de Envio
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Primeira troca por defeito: gratuita
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Troca por tamanho ou preferência: custo de envio por conta do cliente
O envio será realizado através da plataforma Melhor Envio.
Estorno
Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno via operadora do cartão
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Pix: devolução na conta do cliente
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Mercado Pago: estorno via plataforma
O prazo para estorno é de até 7 dias úteis após aprovação.